1、落單（下單）成功以後您需要做什麼？

請您耐心等待即可，我司會在7個工作日發出包裹，如遇部分缺貨，我司會聯系您，我們的工作時間為英國時間星期一至星期五 09:00 - 17:00 (公眾假期除外)。

2、商品從哪裏發貨？為什麼你們是港澳台網站，但是从英國發貨？

中國港澳台地區，尤其是中國香港，因為曆史原因，大部分香港人同時擁有英國護照，並且與英國常有商業貿易往來，這是非常正常的情況。我司全部商品均由英國倫敦Wimpole Pharmacy诊所或者英國約克郡诊所發出（總部）

3、使用什麼快遞公司運輸.

我司通常采用英國皇家郵政Parcel force，Parcel force是英國皇家郵政最快的路線，只需要7-20天即可送達。星期五發送的包裹，可能會存在下周一才會顯示出口的情況，您無需緊張，這是由於物流公司周末假日的原因。英國與亞洲地區存在時差，通常您可以在我司發貨後24小時內查詢到您的快遞信息。

4、請問是正品嗎？

我司保證從發出的全部商品均來自英國正規分銷商，商品均為英國正貨，因為透明質酸這類產品本身的特性，有極少部分產品會存在微小氣泡，這是正常現象，出廠即如此，。請悉知，我司絕非欺詐網站，請顧客放心購買。

5、我如何查詢我的快遞，

請您登錄您的賬戶，找到您的訂單，復制EK為首的快遞單號，转到英國皇家郵政官網 https://www.royalmail.com查詢。

6、快遞為什麽會送到海關？

根據各國海關規定，所有進出口商品都需要經過海關查驗才可放行，這是正常的流程，根據各個國家政策的不同，萬國郵盟海關抽查原則，可能會出現無關稅放行，繳納關稅，退運回原產地等多種情況，請您遵守您所在國家的法律條款。

7、如果我的快遞被退運了怎麽辦？

快遞通常會從海關原路返回英國，我司將在收到退運包裹後聯系客戶，客戶需要再次支付壹次運費，根據各個國家政策的不同，萬國郵盟海關抽查原則，可能會出現無關稅放行，繳納關稅，退運回原產地等多種情況，請您遵守您所在國家的法律條款。

商品為特殊商品，為了其他顧客的安全，我司不接受任何退貨退款，英國與其他國家存在信息誤差，英國的產品可能在外包裝與防偽措施上與您所在國家有所區別，這是正常的情況，如官方有驗證渠道即可驗證，請勿用您當地國家的標準來驗證英國產品，請務必咨詢您的私人美學顧問或私人醫生。

9、商品出現了過敏等問題怎麽辦？

請您在購買商品之前，先聯系您的私人醫生，確保您所使用的合規，我司不承擔任何此類問題相關責任。

10、下單必须使用真实名字嗎？

請您務必使用真實名字與手機號碼，否則可能產生因信息不正確產生包裹滯留海關，從而自動退回英國的可能性。

11、我看到的商品是什麼貨幣？

商品頁面顯示的是港幣，您在付款時候會根據當日匯率自動轉換為您當地貨幣。我司為商業貿易公司，在英國，中國臺灣，中國香港擁有多間分行，此網站為我司亞洲地區華人網站，絕非欺詐網站，請您放心購物。

12、我的快遞如果丟失了怎麼辦？

我司在您未購買丟失險的情況下，對於丟失的包裹，我司賠償的上限為50英鎊/個包裹，您購買丟失險的情況下，丟失快遞我司將全額賠償，因海關問題的丟失銷毀或因顧客提供的收件人信息錯誤等丟失不在賠償之列。請註意，馬來西亞與泰國海關存在銷毀商品的可能性.

13、我可以批發嗎？我可以在英國本地自取嗎？

是的，批發我司會給您壹個更加優惠的價格。您如果在英國地區，您可以將您的收貨地址填寫為英國本土地址，聯系客服自取。

14、下單後未發貨可以取消訂單嗎？

我司通常在收到您的訂單三個小時以後進行商品出庫，您可以在訂單支付成功三個小時以內聯系客服進行訂單取消，訂單取消後您支付的款項會立刻原路返回您的支付賬戶。我司通常不再處理付款三個小時以後的訂單取消要求。

15、我可以修改送貨地址嗎？

是的，您可以修改您的送貨地址與聯絡人名字電話，但是需要您點擊右側聯系人工客服，由客服在後臺為您進行地址的更改，更改成功以後，您的賬戶內，也會看到新修改的信息。但是需要在發貨之前修改地址，貨物發出以後英國皇家郵政是不允許修改地址的。

16、我們的商品可以運輸到哪些國家地區？

我司可以向全球任意國家發送包裹，我司官方合作物流英國皇家郵政不能送到的國家及地區除外。

17、英國本土包裹快遞費如何收取？

英國本土包裹發送，請您聯系客服，客服會手動調整運輸快遞價格，顧客無需擔心。

18、你們會采用防震打包嗎？

是的，玻璃製品商品我司通常已經采用防震打包，盡量避免快遞運輸過程中產生的破損，盡管我司已經非常努力做好這一切，我司保證不會發出破損的商品，但是無法保證運輸過程中產生的外盒褶皺等問題，但它並不影響商品的使用，請您理解，我司不負責破碎理賠。

19、訂單已經發貨，但是還沒有收件記錄，可以追回來嗎？

包裹是我司貼好快遞標簽，皇家郵政的司機會統一運輸到他們倉庫進行統一掃描，此刻商品就已經不在我們的倉庫，但是未有收件記錄，一般在當天或者第二天他們會進行貨物出口掃描。

20、網站會有信用卡支付盜刷安全問題嗎？

我司官網所采用的支付網關采用一流的安全工具和做法來維護在線支付的高安全級別,且早已經通過具有 PCI 認證的審核員審核，並已獲得 PCI 服務提供商 1 級認證，這是支付行業中最嚴格的認證級別，我司從未出現盜刷信用卡問題。